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# Ich kann mich nicht auf der Website anmelden, Fehler: Benutzer nicht gefunden.

Diese Nachricht kann in folgenden Fällen erscheinen:

1. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse zur Anmeldung eingeben. Sie können die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben, auf der Rechnung finden, die an Ihre E-Mail gesendet wurde. Alternativ können Sie uns über den Chat auf der Website oder per E-Mail an support@turbologo.com kontaktieren und den Kaufbeleg anhängen, und wir werden Ihnen helfen.

|| Wenn Sie sicher sind, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, kann diese Nachricht ebenfalls erscheinen.

2. Wenn Sie ein falsches Passwort eingeben. In diesem Fall müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Anleitungen, wie Sie dies tun können, finden Sie im [Artikel](https://help.turbologo.com/de/article/wie-setze-ich-mein-passwort-zuruck-wie-andere-oder-aktualisiere-ich-mein-passwort-qigry9/).