J'ai payé, mais je ne vois pas le paiement dans mon compte

Les principales raisons peuvent être les suivantes :

Vous êtes entré sur le site sans vous inscrire, et après avoir payé, vous ne savez pas quel compte e-mail vous avez utilisé pour le paiement. Cependant, l'inscription dans ce cas s'est faite automatiquement :

via un compte Google : Dans ce cas, votre e-mail payant est votre adresse Gmail ;

via Facebook : Dans ce cas, votre compte payant est l'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur Facebook.

Lorsque vous vous connectez, vous devez sélectionner 'Se connecter avec Google' ou 'Se connecter avec Facebook.' Si vous souhaitez vous connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous devrez utiliser la fonction de récupération de mot de passe lors de la connexion au site. Après cela, vous pourrez vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Vous vous êtes inscrit, mais vous ne voyez toujours pas le paiement en vous connectant. Vous pouvez trouver votre facture, qui aurait dû être envoyée à votre e-mail. La facture indique l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour le paiement. Assurez-vous que vous êtes connecté au site avec la bonne adresse e-mail.

Si vous ne voyez toujours pas le paiement dans votre compte, veuillez écrire à notre équipe de support à support@turbologo.com ou utiliser la fonction de chat sur le site web. Il est important de joindre votre facture ou la confirmation de paiement de la banque.

Mis à jour le : 24/02/2025