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# Je ne peux pas me connecter au site, erreur utilisateur non trouvé.

Ce message peut apparaître dans les cas suivants :

1. Si vous entrez une adresse e-mail incorrecte pour vous connecter. Vous pouvez trouver l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat sur la facture qui a été envoyée à votre e-mail. Alternativement, vous pouvez nous contacter via le chat sur le site ou par e-mail à support@turbologo.com, en joignant le reçu d'achat, et nous vous aiderons.

|| Si vous êtes sûr que l'e-mail est correct, ce message peut également apparaître.

2. Si vous entrez un mot de passe incorrect. Dans ce cas, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez trouver des instructions sur la façon de le faire dans l' [article](https://help.turbologo.com/fr/article/comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-comment-changer-ou-mettre-a-jour-mon-mot-de-passe-17rzdx7/)