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# Não consigo fazer login no site, erro: usuário não encontrado.

Esta mensagem pode aparecer nos seguintes casos:

1. Se você inserir um e-mail incorreto para fazer login. Você pode encontrar o e-mail que usou para fazer a compra na fatura que foi enviada para o seu e-mail. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco pelo chat no site ou pelo e-mail support@turbologo.com, anexando o recibo da compra, e nós o ajudaremos.
    
    || Se você tiver certeza de que o e-mail está correto, essa mensagem também pode aparecer.
    
2. Se você inserir uma senha incorreta. Nesse caso, você precisará redefinir sua senha. Você pode encontrar instruções sobre como fazer isso no [artigo](https://help.turbologo.com/pt/article/como-redefinir-minha-senha-como-mudar-ou-atualizar-minha-senha-1yngija/).