> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.turbologo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Не могу войти на сайт, ошибка пользователь не найден

Такое сообщение может появится в случае:

1. Если вы вводите неверный емейл для входа.

Узнать емейл, на который вы совершили покупку можно из чека, который приходит вам на емейл. Либо написать в чат на сайте, либо на емейл support@turbologo.com, приложить чек о покупки и мы вам поможем

|| Если вы уверены, что емейл верный, то такое сообщение может тоже появится. Проверьте, что ввели почту с прописной буквы.

2. Если вы вводите неверный пароль. В таком случае вам нужно выполнить сброс пароля. Как это сделать вы можете узнать из [статьи](https://help.turbologo.com/ru/article/kak-mne-sbrosit-parol-kak-izmenit-ili-obnovit-svoj-parol-1cgiezu/)